Stap voor stap
Hoe sluit ik mijn account?
Wil je stoppen met spelen of pauze nemen? Hier lees je precies hoe je dat regelt.
In drie stappen
Log in
Open je accountinstellingen via 'Mijn account' bij je online casino.
Kies sluiten
Selecteer 'Account sluiten' of 'Zelfuitsluiting' en kies de gewenste periode.
Bevestig
Bevestig je keuze via de e-mail die je ontvangt. Je account wordt direct gedeactiveerd.
Wat gebeurt er na sluiting?
Zodra je je account hebt gesloten, kun je niet meer inloggen of storten. Eventueel resterend saldo wordt uitbetaald naar de bankrekening die je voor stortingen hebt gebruikt. Bij sommige casino's moet je eerst een laatste KYC-controle doorlopen voor de uitbetaling kan plaatsvinden.
Je persoonsgegevens worden in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Wwft bewaard. De Wwft verplicht aanbieders om transactiegegevens minimaal vijf jaar te bewaren. Daarna worden ze automatisch geanonimiseerd of verwijderd. Je marketingmails stoppen direct na sluiting.
Belangrijk: tijdelijke zelfuitsluiting (bijvoorbeeld een time-out van 24 uur of een pauze van 30 dagen) is geen volledige accountsluiting. Na de gekozen periode heropent je account automatisch. Wil je dat niet, kies dan expliciet voor permanente sluiting of voor uitsluiting via Cruks.
Liever volledig stoppen?
Voor een definitievere stap is Cruks de juiste keuze. Met Cruks sluit je jezelf uit van álle Nederlandse online casino's tegelijk, voor een door jou gekozen periode van minimaal zes maanden. Je hoeft het dan niet meer per aanbieder te regelen.
Aanmelden gaat eenvoudig met DigiD via cruks.nl. De inschrijving is gratis en direct actief. Heb je hulp nodig bij de aanmelding? Bel de AGOG-hulplijn of vraag een naaste mee.
De Cruks-uitsluiting geldt ook voor landgebonden speelhallen en Holland Casino. Dat is een groot voordeel: je hoeft niet bang te zijn dat je in een onbewaakt moment alsnog ergens binnenstapt.
Lukt het niet?
Neem contact op met de klantenservice van het casino via live chat of e-mail. Ze zijn verplicht je verzoek tot zelfuitsluiting binnen 24 uur te verwerken.
Direct hulp
Bel anoniem de AGOG-hulplijn: